Pixmania v ČR
Pixmania.com je přední internetový prodejce elektroniky a fotoaparátů v Evropě. Společnost byla založena ve Francii, ale rychle se rozrostla i do ostatních západoevropských států. Do českých vod vstoupila v létě roku 2004. Tehdy byly stránky v angličtině. Každým dnem až do dnes bylo do češtiny překládáno více a více textu. Dle mého názoru je Nyní Pixmania slušně lokalizovaná, avšak někteří uživatelé si stěžují na absenci českých manuálů k výrobkům.
Ptali jsme se Pixmanie, jaké má zkušenosti z českým zákazníkem.
Zákazníci z Česka jsou více komplikovaní v procesu objednávání než jiné země EU. V České republice zákazníci nejdříve zboží vyhledají, porovnají, několikrát se vrátí na stránku a hojně využívají naši bezplatnou linku. Máme poznatky, že východní a centrální část Evropy si více potrpí na technických detailech, které jiní evropští zákazníci ani nečtou. Zřejmě se to odvíjí od finančních prostředků. Fotoaparát je pro Čechy obvykle velká investice.Jakmile zákazníkovi poskytneme všechny informace, objednávají většinou přes telefon nebo přímo přes internet. Mívají námitky proti platbě kartou. V ČR jsou nákupy placené kartou méně časté než třeba na Slovensku, v Polsku a Estonsku. Český zákazník pozorně sleduje expedici dokud mu nedorazí výrobek domů. Často však zapomíná na svoje právo koupené zboží do 14ti dnů bez udání důvodu vrátit a získat peníze zpět.
Češi jsou celkově velmi příjemní zákazníci. Jsou slušní a velmi dobře se nám s nimi spolupracuje. Když dostanou všechny informace, které chtějí, je radost být s nimi v kontaktu. Často nám píšou osobní emaily a posílají první fotografie vyfocené svým novým fotoaparátem, který koupili u nás.
Zajímal nás obrat české pobočky a její úspěchy.
Co se týče objednávek, expedujeme cca 100–300 objednávek denně jen pro ČR. Na Pixmania.cz je průměrná hodnota jedné objednávky 9 700 Kč. Trochu jiná čísla jsou pro Pixmani-Pro (o ní se dozvíte dále), kde je počet objednávek nižší, ale průměrná cena objednávky několikanásobně vyšší.
Co česká pobočka, kolik máte zaměstnanců?
Pro Pixmania.cz máme vyčleněný tým, který se stará i o Pixmania.sk. Nemohu vám říci přesné číslo, ale je to do 20ti zaměstnanců. Jsou to tlumočníci, marketinkoví pracovníci, potvrzující objednávek atd. Náš zákaznický servis denně odpoví na více jak 114 telefonátů a netroufám si odhadovat počet emailů. Práce je mnoho a proto hledáme i nové pracovníky pro českou a slovenskou pobočku.
Jak je to s centrálou Pixmanie?
Administrativní srdce Pixmanie se nachází v centru Paříže. Pracuje tam více jak 120 operátorů 25ti národností, kde se domluvíte 17ti evropskými jazyky. Expedice se realizuje v naší nové centrále zřízené pro mezinárodní export. Ta má rozlohu více jak 25 000 metrů čtverečních. Provoz je tam automatizovaný a pracuje tam více jak 200 zaměstnanců, kteří jsou tam především pro zákazníky, upřednostňující nákup v tzv. showroomech (co to je se dozvíte dále v rozhovoru s generálním ředitelem Pixmanie).Na stránce www.pixmania.cz/cz/cz/kdo-jsme.html si můžete prohlédnout naše prostory.
Musím uznat, že na první pohled je pro mě web Pixmanie graficky celkem přitažlivý. Web je hodně nasycený reklamou.
Brzo Pixmania změní svůj „look“. Opět vám nemohu sdělit více, mohu však prozradit, že budeme výrobky prezentovat formou videa, což ulehčí zákazníkům nákup.
Na Lupě vyšla i glosa od Franty Fuky, kde se svěřuje se svými zkušenostmi s nákupem fotoaparátu od Pixmanie.
Informace o Pixmanii nám ochotně sdělila Petra Virapin – Business Development Manager pro Pixmanii v Paříži.
Následuje do češtiny přeložený rozhovor s generálním ředitelem Pixmanie – Jean-Emilem Rosenblumem, který vyšel ve francouzském deníku Le Figaro.
Kdy přesně Pixmania vznikla?
Pixmania.com byla založena v březnu roku 2000 a v prosinci 2000 byl obchod dostupný na internetu.
Jakou strategii použila Pixmania, aby se stala evropskou jedničkou?
Velké množství výrobků (40 000) neustále na skladě, nízké ceny, servis vysoké kvality, špičkový personál, který pozorně sleduje vývoj na trhu, donáška do 48mi hodin po celé Evropě, ale hlavně neustále hledáme cestu, jak zákazníkovi nabídnout něco nového nejvýhodněji.
Jak velký byl obrat za rok 2006?
Náš obrat za rok 2005–2006 počítáme na 474 miliónů eur. Plánovaný obrat pro rok 2006–2007 je 609 miliónů eur (7 miliónů zákazníků a víc jak 18 miliónů unikátních přístupů za měsíc). Od svého vzniku (6 let zpátky) znásobila Pixmania svůj obrat 237krát.
Plánujete do budoucna rozšířit sortiment výrobků třeba o módu?
To zatím zůstává tajemstvím, ale prozradím vám, že například pro Českou republiku rozšíříme prodej o elektrospotřebiče. (pozn. redakce: prodej elektrospotřebičů byl v ČR již zahájen)
Jak je možné, že zvládáte nabídnout tolik rozličných výrobků a služeb? O koho se opíráte?
Pixmania je dceřinná společnost firmy Fotovista, která je na trhu už více jak 35 let a v současnosti zaměstnává přes 1350 zaměstnanců (z toho se přes 325 lidí věnuje pouze Pixmanii).
Budete nabírat nové lidi?
Plánujeme vytvořit 300 nových pracovních míst.
Ve Francii a v dalších velkých státech máte i kamenné obchody, tzv. showrooms, plánujete zřídit něco podobného i v Česku?
Ano samozřejmě. Pixmania je v ČR ještě v plenkách, ale každým dnem se rozrůstá víc a víc. V Česku jsme dosáhli dobrých výsledků, denně studujeme český trh a aktuální nabídku. Se showroomem do budoucna počítáme, zatím vám však nemohu sdělit nic konkrétního.
Kde všude Pixmania působí?
V dnešní době expedujeme a prodáváme naše výrobky v 27mi státech EU.
Kam se dále plánujete rozšířit? Rusko? Izrael?
Těmito státy se již podrobně zabýváme.
Jak se liší Pixmania-Pro od Pixmanie?
Pixmania-Pro jsou stránky určené profesionálům, organizacím a dalším prodejcům. Nabízíme jim výrobky s množstevními slevami, logistiku a dodání výrobků přímo zákazníkům firem, které výrobky objednávají. Ceny jsou obvykle nižší až o 30% oproti jiným dodavatelům.
Kdo je pro Vás největší konkurencí?
Amazon
Děkujeme za rozhovor.
I já děkuji a těším se na vaši návštěvu.
Je jasné, že Pixmania je v Evropě uznávaným internetovým prodejcem. Uvidíme, jak se jí bude dařit tady u nás. Můžeme společnosti popřát hodně štěstí.
Pokud máte nějaké kladné či záporné zkušenosti s nákupem přes Pixmanii? Podělte se s námi o vaše poznatky v komentářích.
Zdroje: Google, Pixmania.com
January 22, 2007 v 4:00 pm
Evidentně Pixmánií zaplacený článek (proti tomu nic nemám) a považuji za podvod, že to autor neuvedl.
Jako novinář píšící pro Čechy bych se francouzského obchodu především ptal, jak hodlají řešit současné nedodávání českých manuálů z jejich strany (u nás zákonná povinnost) a kolik stojí zákazníky doprava reklamovaného zboží do Francie.
V Česku si již dnes hodně značkových servisů odváží reklamované zboží na své náklady.
January 22, 2007 v 4:09 pm
Diky za nazor. Clanek neni Pixmanii ani jinou spolecnosti zaplacen. Pouze informace jsou od Pixmanie.
Nejsem novinar. Treba nam ale nekdo z Pixmanie problem s manualy a dopravou reklamovaneho vyrobku do Francie osvetli.
January 22, 2007 v 5:14 pm
Ja jsem objednal Casio (cca o 2 – 2.5k nižší cena než všude okolo), volal jsem tam (přes ten callback) a bylo mi sděleno, že podle podmínek EU první rok záruky drží přímo výrobce…(tzn.: během prvního roku to stačí odnést do Casia CZ, a druhý rok ručí Pixmania…) NAPROSTÁ spokojenost
jak bylo řečeno je bez čs návodu.….uvidíme, jak to dopadne
PS: reklamace do FR, taky mi do telefonu řekli, že když bude reklamace
oprávněná, že proplatí i to poštovný…(ale přece jen, teď se jenom bojim,
aby s tim radši nic nebylo…)
January 22, 2007 v 7:10 pm
Díky za odpověď, byť českým zákazníkům eShopů vůbec nepomohla (což by mělo být Vaší prioritou).
Za to, že jste můj dotaz aspoň nesmazal (což jsem čekal spíš
tu máte hlášku, kterou mi 2× hodil Váš web při pokusu o
hledání v názvech eShopů z titulky
(http://www.iobchody.com/?hledani=4u&vyhledat=2), ať s tím můžete něco
udělat:
Service Temporarily Unavailable
The server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. Please try again later.
January 22, 2007 v 11:14 pm
zbozi se objednava z Francie, proto logicky ne vzdy obsahuje cesky manual. Neni to chyba Pixmanie, ale narodnich zastoupeni firem, ktere se snazi takovymto prodejum branit (prichazi tak o zisky)
To, ze vy byste rad aby dodrzoval ceske zakony je jiste hezke. Ale podle me to nesmi vest k posouzeni, ze obchod je neseriozni a vyradit ho z databaze! ^^
Vaše kriteria určující kvalitu internetového obchodu jsou opravdu prazvláštní. Je hezké když si budu vybírat z obchodů které bezvadně splňují zakonné podmínky a kdoví co ještě, ale zboží v nich bude k ničemu nebo bude drahé.
vadí mi platba předem, raději bych upřednostnil nákup na dobírku. Nemohu konstatovat nic jiného než spokojenost
January 23, 2007 v 11:01 am
V Pixmanii jsem si koupil vytouzenou digitalni zrcadlovku od Canonu, na jejiz dodani jsem predtim neuspesne v Cechach cekal nekolik mesicu. To, ze nemela cesky navod mi nevadilo, protoze na webu Canonu je mozne si stahnout anglicke i dalsi verze v PDF formatu. (cestinu jsem nehledal)
January 28, 2007 v 4:09 pm
Mám s pixmania.com tu nejhorší zkušenost, vyžadují platbu předem, výrobky přišly, ale jeden byl hned po rozbalení nefunkční.
Poslal jsem věž JVC tedy do týdne zpět v originálním balení s návratovým lískem přesně podle jejich dispozic 11.12.2006 (stálo to 800,–Kč) Do dnes 28.1.2007 nemám ani výrobek, ani peníze. Tvrdí, že jim stále nedošel, takže jsem nechal dodání ověřit poštou, to prý trvá další měsíc. Natahují to , aby si peníze mohli nechat co nejdéle, možná mezitím zkrachují. Podle nízkých cen to tak vypadá, že možná už jen doprodávají zásoby.
Zkrátka doporučuji se tomuto obchodu vyhnout obloukem a nenechat se nalákat na nizké ceny!
January 30, 2007 v 2:13 pm
Objednal jsem a zaplatil zbozi prevodem z uctu. PIXMANIA se mi mesic vysmivala tim, ze zbozi stale nebylo na sklade (prestoze v dobe nakupu uvadeli ze JE skladem!!) a termin dodani mazane posunovali vzdy o 2 az 3 dny. Nyni mi dosla trpelivost a jsem zvedav jak dlouho budu cekat na penize.
Dale, komunikace… PIXMANIA uvadi, ze ji jde o zakaznika. CALL linka funguje pouze mate-li pevnou telefoni linku. ??? Informace po e-mailu jsou pomale (24 hodin). Vzdy kdyz jsem se na neco zeptal, dostal jsem neuplnou a vyhybavou odpoved.
Je vyse zminene dukazem toho, ze PIXMANIA se v Cesku chova jako solidni a kvalitni prodejce?????
Odpovezte si sami….
February 11, 2007 v 6:51 pm
[…] Kamenné prodejny společnosti Electroworld jsou provozovány ve čtrnácti zemích Evropské Unie. Velké Británii, Irsku, Norsku, Švédsku, Francie, Španělsku a dalších. V červenci roku 2006, provedla společnost akvizici Fotovisty, která provozuje internetový obchod Pixmania. V roce 2004 bylo v Brně otevřeno nové distribuční Electroworld centrum o ploše 28 000 metrů čtverečních, které slouží pro uskladnění a distribuci zboží v rámci celé střední Evropy. U nás jsou prodejny Electroworld v těchto městech: Brno, Hradec Králové, Karlovy Vary, Olomouc, Ostrava, Plzeň, Praha (Zlíčín a Černý most), Tábor, Ústí nad Labem a Částlice. V nedávné době společnost Electroworld (Elektroworld) založila i nový internetový obchod – www.electroworld.cz. Ten nabízí stejné zboží, jaké můžete naleznou v kamenných prodejnách (domácí elektrospotřebiče, počítače, fotoaparáty, mp3, TV, DVD, video,…) obvykle za nižší ceny. Výhodou je, že si pomocí této internetové aplikace můžete zjistit aktuální stav zboží na skladě pro jednotlivé prodejny Electroworld v Česku. Aktuální katalog / leták Electroworld naleznete zde. badge = '; document.writeln(badge); […]
August 3, 2007 v 7:56 pm
Z vlastní špatné zkušenosti musím všechny varovat před nákupem v Pixmánii-vinou Pixmánie která mi nebyla schopná dodat výrobek který jsem objednal(Panasonic Lumix DMC-FZ8EF černý)v objednávce-poslali mi model který není určen pro český trh (bez EF)-bez českého návodu i menu(přesně tak jak kdybych to koupil ve FR)výrobek typem neodpovídá objednávce-žádal jsem o výměnu,čehož nejsou schopni tudíž jsem obj.zrušil a ihned výrobek poslal zpět (540,–)Další nešvar je smluva o bezpečném nákupu (774,–)částka kterou opět nevrátí a k tomu přepravné které si účtují:213,– takže jsem vinou Pixmanie přišel celkem o 1527,– Takže je na Vás,zda to risknete.
August 31, 2007 v 1:39 pm
Zakoupil jsem koncem loňského roku u Pixmanie fotoaparát Ricoh a s procesem objednání a dodání jsem neměl žádný problém. Ale, fotoaparát přestal fungovat a tak jsem jej zaslal zpět k opravě. Fotoaparát přijali k posouzení reklamace a když jsem se dnes, tj po měsíci a půl, dotazoval na stav mé reklamace bylo mi sděleno že si posouzení vyžádá ještě minimálně 25 dní….. tak nevím, koupili jsme si nový fotoaparát při příležitosti narození naší dcery a než posoudí ve Francii reklamaci tak už budeme asi chodit…. ještě že máme starší digitál ještě funkční… Ale to už je na každém člověku jak moc chce ušetřit, takže to neberte jako stěžování, ale jen snahu sdělit vlastní zkušenost.
October 8, 2007 v 9:10 am
V Pixmanii jsem si objednal autoradio JVC a zatím jsem spokojen,pouze převod peněz předem byl nepříjemný a zdlouhavý,uvítal bych radši dobírku, ale jinak zatím žádný problém. Vše došlo o.k. a radio hraje super (zatím). Doručnení je jak jsem již díky převodu peněz zmiňoval delší tak asi o 3–4 dny než uvádí na stránkách. S reklamací zatím naštěstí zkušenost nemám.
December 20, 2007 v 8:37 am
Jak tak tady koukám na Vaše názory, také přispěji svojí malou zkušeností. U Pixmanie jsem si objednal Ipod Nano, platbu jsem provedl převodem a do dneška(bez jednoho dne už to budou 3 týdny od odeslání převodu) mi stále Pixmania neoznámila že by mela můj bankovní převod. Ipod jsem kupoval se snahou použít jej jako dárek a tudíž s dostatečným časovým předstihem před Vánoci, ale jak to tak vypadá, asi nedostanu ani Ipod ani své peníze zpět!
January 9, 2008 v 6:44 pm
ŠPATNÁ ZKUŠENOST!!!
Již měsíc marně čekám na zaplacený externí disk. Nikdo nereaguje na moje maily – hrají mrtvého brouka. Do včerejška bylo na stránce pro sledování objednávky v kolonce zaslané množství „1“, dnes se tam objevila „0“ a stále se nic neděje. Zákaznický sevis je nedostupný. Je to velmi neseriózní firma, kterou nikomu nedoporučuji a již s ní nechci nic mít. Velkohubá reklama – nic víc. NEJLEPŠÍ CENY – NEJHORŠÍ SLUŽBY!
January 14, 2008 v 7:39 pm
Velmi neseriozní firma- na e-maily nereaguje, telefon/ i když mám pevnou linku/ nepoužívá.Žádná možná komunikace.
January 15, 2008 v 7:28 pm
Nedovete si představit co tahle firma dovede-protože nereagovali na můj dotaz ohledně výrobku/i když se zavazují odpovědět do 24 hodin-dnes to je už 5 dní a asi 6 e-mailů/tak jsem v době, kdy ještě moje objednávka obsahovala sdělení, že ještě nemají můj převod peněz, tuto objednávku zrušila/dle udávaného postupu, také s tím sdělením,že mi zrušení potvrdí do 24 hodin/žádné potvrzení nedošlo, tak jsem volala na zákaznický servis- podařilo se mi s nimi spojit asi po desáté- samé šumy a hluky, tam mi nakonec slečna Lenka řekla/ v 13hod.50min./že obvjednávka je stornována a že mi přijde e- mail/ten i správně ohlásila/. No e-mail nepřišel, a večer na mé objednávce bylo, že je expedovaná- no co by jste dělali?Asi jedině jako podvod a dát to ČOI či Policii. Je to horor a ne firma.
January 15, 2008 v 8:38 pm
Moje objednávka fotoaparátu Olympus je zaplacená z účtu KB na jejich účet u KB, tzn. že peníze tam měli ještě týž den, cca necelých 10 000 Kč. A přitom při kontrole stavu objednávky je stav objednávky označen příznakem:
PLATBA
Očekávání bankovního převodu
Vaše objednávka byla v pořádku zaregistrovaná. Bude potvrzená jakmile dostaneme Vaši platbu na náš účet.
Datum objednávky : 2007–12–29 19:49:12
Psaní mailů na zákaznický servis nemá smysl, nikdo mi neodpovídá již několikátý den. A telefon jsem vůbec nenašla… ani pevnou linku, ani mobil… NIC. Poradíte mi někdo telefon – jakýkoliv – na zákaznický servis PIXMANIE ? Děkuji.
January 15, 2008 v 8:44 pm
doplňuji – platba z mého účtu na PIXMANIA účet proběhla 2.1.2008
January 19, 2008 v 4:02 pm
4. ledna jsem si objednal LCD TV v Pixmanii.18 . ledna mi byla v pořádku doručena. Myslím, že jsem spokojen. Trochu mně vadilo sledování dodávky na Netu. Je nepřesné. Krátce před doručením (cca20 minut) se ozval šofér, kde přesně bydlím, byl jsem náhodou doma. Jinak OK, nechtějme to hned druhý den, specielně před vánocemi
January 19, 2008 v 4:04 pm
opravuji doručeno 17.1.2008
January 19, 2008 v 4:05 pm
a ještě dodávám, je o3000.- levnější než v Tescu
January 28, 2008 v 5:22 pm
Potvrzuji špatnou zkušenost. Objednávku jsem učinil 18.1., dodnes není potvrzená platba, která proběhla taktéž v KB-KB v tentýž den, takže peníze mají už týden a na maily ani na pokus o telefonní spojení(mimochodem velmi zvláštní – níkde neseženete telefon ani adresu na tuzemské zastoupení) nikdo neodpovídá!! Je to velmi neseriozní a každému doporučím, aby se těmto podvodníkům vyhnul na sto honů, jen doufám, že to nebude moje první zkušenost s přímou platbou na internetu za poplatek 13500 Kč.
February 12, 2008 v 1:55 pm
No ja jsem objednal a zaplatil pred tydnem za necelych 19000,– a take nic nevim, Fakturu sice mam (od minule stredy) ale s tou si muzu zatim akorat uvivat pot z cela…. no uvidime co pixmanie, právní páky na ně máme hned doma i v práci, takže jak říkám, uvidíme.