Internetové obchody

Pixmania.com je přední internetový prodejce elektroniky a fotoaparátů v Evropě. Společnost byla založena ve Francii, ale rychle se rozrostla i do ostatních západoevropských států. Do českých vod vstoupila v létě roku 2004. Tehdy byly stránky v angličtině. Každým dnem až do dnes bylo do češtiny překládáno více a více textu. Dle mého názoru je Nyní Pixmania slušně lokalizovaná, avšak někteří uživatelé si stěžují na absenci českých manuálů k výrobkům.

Ptali jsme se Pixmanie, jaké má zkušenosti z českým zákazníkem.

Zákazníci z Česka jsou více komplikovaní v procesu objednávání než jiné země EU. V České republice zákazníci nejdříve zboží vyhledají, porovnají, několikrát se vrátí na stránku a hojně využívají naši bezplatnou linku. Máme poznatky, že východní a centrální část Evropy si více potrpí na technických detailech, které jiní evropští zákazníci ani nečtou. Zřejmě se to odvíjí od finančních prostředků. Fotoaparát je pro Čechy obvykle velká investice.

Jakmile zákazníkovi poskytneme všechny informace, objednávají většinou přes telefon nebo přímo přes internet. Mívají námitky proti platbě kartou. V ČR jsou nákupy placené kartou méně časté než třeba na Slovensku, v Polsku a Estonsku. Český zákazník pozorně sleduje expedici dokud mu nedorazí výrobek domů. Často však zapomíná na svoje právo koupené zboží do 14ti dnů bez udání důvodu vrátit a získat peníze zpět.

Češi jsou celkově velmi příjemní zákazníci. Jsou slušní a velmi dobře se nám s nimi spolupracuje. Když dostanou všechny informace, které chtějí, je radost být s nimi v kontaktu. Často nám píšou osobní emaily a posílají první fotografie vyfocené svým novým fotoaparátem, který koupili u nás.

Zajímal nás obrat české pobočky a její úspěchy.

Co se týče objednávek, expedujeme cca 100-300 objednávek denně jen pro ČR. Na Pixmania.cz je průměrná hodnota jedné objednávky 9 700 Kč. Trochu jiná čísla jsou pro Pixmani-Pro (o ní se dozvíte dále), kde je počet objednávek nižší, ale průměrná cena objednávky několikanásobně vyšší.

Co česká pobočka, kolik máte zaměstnanců?

Pro Pixmania.cz máme vyčleněný tým, který se stará i o Pixmania.sk. Nemohu vám říci přesné číslo, ale je to do 20ti zaměstnanců. Jsou to tlumočníci, marketinkoví pracovníci, potvrzující objednávek atd. Náš zákaznický servis denně odpoví na více jak 114 telefonátů a netroufám si odhadovat počet emailů. Práce je mnoho a proto hledáme i nové pracovníky pro českou a slovenskou pobočku.

Jak je to s centrálou Pixmanie?

Administrativní srdce Pixmanie se nachází v centru Paříže. Pracuje tam více jak 120 operátorů 25ti národností, kde se domluvíte 17ti evropskými jazyky. Expedice se realizuje v naší nové centrále zřízené pro mezinárodní export. Ta má rozlohu více jak 25 000 metrů čtverečních. Provoz je tam automatizovaný a pracuje tam více jak 200 zaměstnanců, kteří jsou tam především pro zákazníky, upřednostňující nákup v tzv. showroomech (co to je se dozvíte dále v rozhovoru s generálním ředitelem Pixmanie).

Na stránce www.pixmania.cz/cz/cz/kdo-jsme.html si můžete prohlédnout naše prostory.

Musím uznat, že na první pohled je pro mě web Pixmanie graficky celkem přitažlivý. Web je hodně nasycený reklamou.

Brzo Pixmania změní svůj “look”. Opět vám nemohu sdělit více, mohu však prozradit, že budeme výrobky prezentovat formou videa, což ulehčí zákazníkům nákup.

Na Lupě vyšla i glosa od Franty Fuky, kde se svěřuje se svými zkušenostmi s nákupem fotoaparátu od Pixmanie.

Informace o Pixmanii nám ochotně sdělila Petra Virapin – Business Development Manager pro Pixmanii v Paříži.

Následuje do češtiny přeložený rozhovor s generálním ředitelem Pixmanie – Jean-Emilem Rosenblumem, který vyšel ve francouzském deníku Le Figaro.

Kdy přesně Pixmania vznikla?

Pixmania.com byla založena v březnu roku 2000 a v prosinci 2000 byl obchod dostupný na internetu.

Jakou strategii použila Pixmania, aby se stala evropskou jedničkou?

Velké množství výrobků (40 000) neustále na skladě, nízké ceny, servis vysoké kvality, špičkový personál, který pozorně sleduje vývoj na trhu, donáška do 48mi hodin po celé Evropě, ale hlavně neustále hledáme cestu, jak zákazníkovi nabídnout něco nového nejvýhodněji.

Jak velký byl obrat za rok 2006?

Náš obrat za rok 2005-2006 počítáme na 474 miliónů eur. Plánovaný obrat pro rok 2006-2007 je 609 miliónů eur (7 miliónů zákazníků a víc jak 18 miliónů unikátních přístupů za měsíc). Od svého vzniku (6 let zpátky) znásobila Pixmania svůj obrat 237krát.

Plánujete do budoucna rozšířit sortiment výrobků třeba o módu?

To zatím zůstává tajemstvím, ale prozradím vám, že například pro Českou republiku rozšíříme prodej o elektrospotřebiče. (pozn. redakce: prodej elektrospotřebičů byl v ČR již zahájen)

Jak je možné, že zvládáte nabídnout tolik rozličných výrobků a služeb? O koho se opíráte?

Pixmania je dceřinná společnost firmy Fotovista, která je na trhu už více jak 35 let a v současnosti zaměstnává přes 1350 zaměstnanců (z toho se přes 325 lidí věnuje pouze Pixmanii).

Budete nabírat nové lidi?

Plánujeme vytvořit 300 nových pracovních míst.

Ve Francii a v dalších velkých státech máte i kamenné obchody, tzv. showrooms, plánujete zřídit něco podobného i v Česku?

Ano samozřejmě. Pixmania je v ČR ještě v plenkách, ale každým dnem se rozrůstá víc a víc. V Česku jsme dosáhli dobrých výsledků, denně studujeme český trh a aktuální nabídku. Se showroomem do budoucna počítáme, zatím vám však nemohu sdělit nic konkrétního.

Kde všude Pixmania působí?

V dnešní době expedujeme a prodáváme naše výrobky v 27mi státech EU.

Kam se dále plánujete rozšířit? Rusko? Izrael?

Těmito státy se již podrobně zabýváme.

Jak se liší Pixmania-Pro od Pixmanie?

Pixmania-Pro jsou stránky určené profesionálům, organizacím a dalším prodejcům. Nabízíme jim výrobky s množstevními slevami, logistiku a dodání výrobků přímo zákazníkům firem, které výrobky objednávají. Ceny jsou obvykle nižší až o 30% oproti jiným dodavatelům.

Kdo je pro Vás největší konkurencí?

Amazon

Děkujeme za rozhovor.

I já děkuji a těším se na vaši návštěvu.

Je jasné, že Pixmania je v Evropě uznávaným internetovým prodejcem. Uvidíme, jak se jí bude dařit tady u nás. Můžeme společnosti popřát hodně štěstí.

Pokud máte nějaké kladné či záporné zkušenosti s nákupem přes Pixmanii? Podělte se s námi o vaše poznatky v komentářích.

Zdroje: Google, Pixmania.com

V minulém článku jsem se zmínil o aukčním serveru Aukro.cz. Na českém internetu však Aukro není jediná internetová aukční síň. Aby i zbylí velikáni nezůstali zkrátka připravil jsem pro vás stručný přehled dražebních systémů na českém internetu.

Českou dvojkou je iKup.cz. Je to velmi dobře propracovaný aukční portál. Mezi výhody patří například zrušení provize pro zprostředkovatele pokud jste vlastníkem ISIC karty.

Aukčním veteránem je pak Ebum.cz (dříve www.Abum.cz). Tato aukční síň funguje už od roku 2003. Výhodou je, že jen za registraci získáte 100kč a to potěší.

Nováčkem je zase Odklepnuto.cz. Existuje teprve od roku 2006, ale zato stále rychleji nabírá nové uživatele. Cílem bylo vytvořit internetový aukční server úplně zadarmo. A povedlo se. Mezi dobré vychytávky patří například napojení na RSS.

Úplně nejstarším dražební síní je Aukce.cz. Popisek praví: Největší český aukční server. Aukce.cz bývala jedničkou, nyní však server upadá. To ovšem neznamená, že tam i nyní nenaleznete zajímavé zboží.

Zdroj: aukce-online.info

Aukro.cz je největší tuzemská internetová aukční síň. Zahájilo svou činnost v srpnu roku 2003 a do konce roku 2006 získalo 194.000 registrovaných uživatelů. Aukro není český projekt, ale lokalizace polského Allegro.cz. Jeho pobočky jsou kromě v Česku i v Maďarsku a Rusku.

Po registraci je možné se účastnit jednotlivých aukcí, ale i zakládat svoje. Vše je přehledně řazené a nebývá problém se v systému vyznat. V opačném případě můžete využít kvalitní nápovědy.

Příběh ze života:

Na Aukru se dá i slušně vydělat. Konkrétně na sběratelských artiklech. Jeden můj známý mi vyprávěl příběh o člověkovi, co si přivydělává tím, že prohledává kontejnery a skládky a nálezy prodává na Aukru. Zaměřuje se na staré hračky a různé jiné starožitnosti. Není výjimkou, že pak dobře nafocené artefakty, prodává za tisícové ceny. Není to žádný bezdomovec, ví, kam má jít.

Zajímavosti:

V roce 2006 bylo na Aukro.cz úspěšně vydraženo 916.836 položek za celkovou sumu více než 278,1 milionů korun.

“Mezi nejzajímavější vydražené položky roku 2006 bezpochyby patřily pronájem party-boxu v Sazka aréně při koncertu Madonny za 752.000 Kč, sada dukátů z let 1978-1982 za 135.000 Kč či smaltovaná cedule Chocolat Standard Prague za 68.100 Kč,”

praví tisková zpráva Aukra.

Jaké máte s Aukrem zkušenosti vy? Za kolik jste vydražili svůj nejdražší předmět?

Zdroj: Lupa.cz

Přemýšlel jsem, zda-li má cenu psát ještě jeden článek rekapitulující výdělky tuzemských internetových obchodů. A má. Minulý rok byl totiž opravdu výjimečný co se týče objemu obchodovaného zboží na internetu. Jak jsem již psal v minulém článku, loňské tržby dosáhly 14 miliard korun.

Komentáře online prodejců:

Internetovému obchodnímu centru KASA.cz loni vzrostly tržby na 721 milionů korun ze 470 milionů korun v roce 2005.

“Předloni jsme měli tržby 470 milionů korun, což byl meziroční nárůst o 53%. Trh roste podle odhadů zhruba do 40%,”

říká ředitel Martin Kasa.

Ondřej Fridrich ze společnosti Vltava Stores:

“Podle posledních odhadů se budou naše celkové tržby (za rok 2006) pohybovat nad částkou 500 milionů korun.”

Obchody společnosti Vltava Stores dosáhly v roce 2005 nárust o 52% oproti předchozímu roku.

“Nárůst loňských tržeb bude oproti roku 2005 určitě v desítkách procent,”

řekl ředitel společnosti Internet Mall Ondřej Fryc. Tržby skupiny obchodů Mall.cz od září 2005 do loňského srpna překonaly miliardu korun, což byl meziroční nárůst o 54%.

Elektroprodejna Datart, která vstoupila na pole internetového obchodování v prosinci 2005, hlásí vysoký nárust o 403%. Ten je zřejmě způsoben zvýšením povědomí o této firmě i jako internetovém prodejci.

“Prodeje vzrostly napříč celým sortimentem. Zákazníci před loňskými Vánoci mnohem více nakupovali LCD televize, a to především na úkor klasických televizorů,”

říká výkonný ředitel Datartu Pavel Sláma.

I přes to všechno si internetové obchodování zatím drží poměrně malý podíl na trhu (Asi každý desátý elektrický spotřebič a každý šestý digitální fotoaparát byl pořízen přes internet.), ovšem výdělky internetových obchodů v minulém roce byly opravdu vysoké. Uvidíme jestli se i v roce 2007 potvrdí meziroční nárust o 40%, protože je kam růst.

Zdroj: Digiweb.cz

Jak se dalo čekat internetoví obchodníci měli v tomto roce rekordní úspěch ve výdělku. Přispěly k tomu především Vánoce. V předvánočním čase se jim nejen výrazně zvedla návštěvnost, ale i počet objednávek. Dobře se prodávalo i dražší luxusní zboží, o které je jinak v průběhu roku malý zájem. Tyto informace může potvrdit Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která odhadovala, že tržby internetových obchodníků budou letos rekordní – až 14 miliard korun, což je o 40% více než v roce 2005.

V předvánočním období se na internetu neprodávalo rekordně jen dárkové zboží, ale například i nábytek – komodita, která ještě nedávno na internetu neměla významné zastoupení.

„V předvánočním období jsme zaznamenali extrémní poptávku po našem zboží – na odbyt šly především sedací soupravy, postele a bytové doplňky. Tržby byly trojnásobné oproti běžným měsícům.“ uvádí jednatel společnosti Forliving s.r.o. – provozovatele internetového obchodu www.nabytek-forliving.cz.

Zdroj: Natural Medicaments s.r.o.

Jako každý rok, chystají obchodníci velké povánoční slevy svého zboží. Tyto Vánoce byly pro obchody zatím nejlepší za celou porevoluční historii a tedy i povánoční slevy budou opět rekordními. Některé obchody začaly se slevami už před Vánoci. Byl to z jejich strany určitě dobrý tah.

Jiné obchody plánují začít s výprodejem až po novém roce. Každopádně se však jako zákazníci můžeme těšit na velké slevy především textilu, spotřební elektroniky, ale i sportovních potřeb. Slevy by se měly pohybovat kolem 50 až 70%. To se týká především kamenných obchodů a nákupních center. Jaké překvapení nám však přichystali internetoví obchodníci?
Zeptali jsme se největších internetových obchodů u nás, jaké slevy či akce pro zákazníky chystají.

Michal Poběžal z Mall.cz:
Chystáme slevy napříč všemi našimi obchody. Slevy budou probíhat v
průběhu celého ledna a začnou v tomto týdnu.

Mgr. Martin Šuba z Patro.cz:
Slevy na www.patro.cz už začaly – aktuálně máme nastaveny výjimečně příznivě
ceny na plasmové a LCD televizory. V lednu budeme ještě aktivně vyprodávat
skladové zásoby, rovněž produkty z vrácených či nepřevzatých zásilek. Bude
to spíše kusový doprodej, ale co nabídneme ve výprodejové sekci shopu, to
bude určitě naceněno více než akčně.

Podaří-li se nám získat další vyjádření internetových obchodníků, budeme vás informovat.

Vážení čtenáři, přeji vám za iObchody.com příjemné prožití vánočních svátků a silvestra. Jako dárek pod stromeček jsme pro vás našli zajímavý program, který navodí tu správnou vánoční atmosféru.

Můžete si ho stáhnout ZDE.

Redakce iObchody.com

Nákup na internetu je na vzestupu a v následujících letech nelze očekávat jiný vývoj. „Trh ještě několik let poroste o 30-50 procent ročně. Odhadem nejpozději do deseti let pak online prodej překoná prodeje v kamenných pobočkách.“ tvrdí Michal Pobežal z Mall.cz.

Tento rok měly internetové obchody opět rekordní vánoční tržby. Mnoho jich pod náporem zákazníků nevydrželo nebo byly stránky pomalé. Návštěvnost internetových obchodů před Vánoci narůstá až o 300%!

Minulý rok byl hit Vánoc MP3 přehrávač, tento rok to budou zřejmě mobilní telefony a notebooky.

Internetové obchody se stávají stále oblíbenější. V loňském roce nakoupilo přes internet přes 10 miliónů zákazníků. 85% uživatelů internetu už alespoň jednou vyzkoušelo nákup zboží na internetu. Tento rok se očekává rekordní prodej na internetu – až 14 miliard korun. Na vzestupu je i prodej zájezdů přes internet. Ten si z celkového prodeje na internetu ukousl 10%.

Zdroj: Lupa.cz

Víte, že si můžete koupit jízdenku na vlak typu Pendolino, InterCity nebo EuroCity prostřednictvím internetu? České dráhy toto umožňují ve svém internetovém obchodě.
Vyberete si spoj a čas, zaplatíte přes integrovaný platební systém. Jízdenku si následně z formátu PDF vytisknete. Pak již nemusíte jít do žádné pokladny, ale nastoupíte rovnou na vlak. Je to velice jednoduché a pohodlné.

Internetový obchod ČD již funguje půl roku a za tu dobu prodal přes deset tisíc jízdenek za 4,3 milionu Kč. To je kolem 830ti jízdenek měsíčně.

Zdroj: Finexpert.cz

Obliba nákupů prostřednictvím internetu neustále roste. Zvláště teď, v období předvánočního shonu, je to jedna z variant, jak pohodlně a výhodně nakoupit. Mezi nejvíce vyhledávané a prodávané komodity na internetu patří parfémy, jejichž prodej přidělává vrásky prodejcům z kamenných obchodů. Důvodem je fakt, že za poslední 2 roky vzniklo několik set internetových parfumerií, které významně konkurují těm kamenným díky nižším provozním nákladům a nižší marži.

Dříve lidé kupovali parfémy pouze ve specializovaných obchodech. S rozvojem internetu začali objevovat i internetové parfumerie, které je lákaly bohatou nabídkou a nízkou cenou. V současnosti je praxe taková, že zákazník si jde vybraný parfém „očichat“ do kamenného obchodu a svůj nákup poté uskuteční prostřednictvím internetového obchodu, který má dané zboží za nejvýhodnější cenu.

Rozdíly v ceně jsou oproti kamenným obchodům často obrovské. Zboží na internetu se prodává v průměru o 10% až 70% levněji než v klasických kamenných obchodech.

Jeden příklad za všechny: nejprodávanější dámský parfém Dolce&Gabbana Light Blue 100ml seženete na www.parfemy.cz za 1 285 Kč, v kamenném obchodě za cenu 2 399 Kč.

Zdroj: Natural Medicaments s. r. o.