Pixmania.com je přední internetový prodejce elektroniky a fotoaparátů v Evropě. Společnost byla založena ve Francii, ale rychle se rozrostla i do ostatních západoevropských států. Do českých vod vstoupila v létě roku 2004. Tehdy byly stránky v angličtině. Každým dnem až do dnes bylo do češtiny překládáno více a více textu. Dle mého názoru je Nyní Pixmania slušně lokalizovaná, avšak někteří uživatelé si stěžují na absenci českých manuálů k výrobkům.
Ptali jsme se Pixmanie, jaké má zkušenosti z českým zákazníkem.
Zákazníci z Česka jsou více komplikovaní v procesu objednávání než jiné země EU. V České republice zákazníci nejdříve zboží vyhledají, porovnají, několikrát se vrátí na stránku a hojně využívají naši bezplatnou linku. Máme poznatky, že východní a centrální část Evropy si více potrpí na technických detailech, které jiní evropští zákazníci ani nečtou. Zřejmě se to odvíjí od finančních prostředků. Fotoaparát je pro Čechy obvykle velká investice.
Jakmile zákazníkovi poskytneme všechny informace, objednávají většinou přes telefon nebo přímo přes internet. Mívají námitky proti platbě kartou. V ČR jsou nákupy placené kartou méně časté než třeba na Slovensku, v Polsku a Estonsku. Český zákazník pozorně sleduje expedici dokud mu nedorazí výrobek domů. Často však zapomíná na svoje právo koupené zboží do 14ti dnů bez udání důvodu vrátit a získat peníze zpět.
Češi jsou celkově velmi příjemní zákazníci. Jsou slušní a velmi dobře se nám s nimi spolupracuje. Když dostanou všechny informace, které chtějí, je radost být s nimi v kontaktu. Často nám píšou osobní emaily a posílají první fotografie vyfocené svým novým fotoaparátem, který koupili u nás.
Zajímal nás obrat české pobočky a její úspěchy.
Co se týče objednávek, expedujeme cca 100-300 objednávek denně jen pro ČR. Na Pixmania.cz je průměrná hodnota jedné objednávky 9 700 Kč. Trochu jiná čísla jsou pro Pixmani-Pro (o ní se dozvíte dále), kde je počet objednávek nižší, ale průměrná cena objednávky několikanásobně vyšší.
Co česká pobočka, kolik máte zaměstnanců?
Pro Pixmania.cz máme vyčleněný tým, který se stará i o Pixmania.sk. Nemohu vám říci přesné číslo, ale je to do 20ti zaměstnanců. Jsou to tlumočníci, marketinkoví pracovníci, potvrzující objednávek atd. Náš zákaznický servis denně odpoví na více jak 114 telefonátů a netroufám si odhadovat počet emailů. Práce je mnoho a proto hledáme i nové pracovníky pro českou a slovenskou pobočku.
Jak je to s centrálou Pixmanie?
Administrativní srdce Pixmanie se nachází v centru Paříže. Pracuje tam více jak 120 operátorů 25ti národností, kde se domluvíte 17ti evropskými jazyky. Expedice se realizuje v naší nové centrále zřízené pro mezinárodní export. Ta má rozlohu více jak 25 000 metrů čtverečních. Provoz je tam automatizovaný a pracuje tam více jak 200 zaměstnanců, kteří jsou tam především pro zákazníky, upřednostňující nákup v tzv. showroomech (co to je se dozvíte dále v rozhovoru s generálním ředitelem Pixmanie).
Na stránce www.pixmania.cz/cz/cz/kdo-jsme.html si můžete prohlédnout naše prostory.
Musím uznat, že na první pohled je pro mě web Pixmanie graficky celkem přitažlivý. Web je hodně nasycený reklamou.
Brzo Pixmania změní svůj “look”. Opět vám nemohu sdělit více, mohu však prozradit, že budeme výrobky prezentovat formou videa, což ulehčí zákazníkům nákup.
Na Lupě vyšla i glosa od Franty Fuky, kde se svěřuje se svými zkušenostmi s nákupem fotoaparátu od Pixmanie.
Informace o Pixmanii nám ochotně sdělila Petra Virapin – Business Development Manager pro Pixmanii v Paříži.
Následuje do češtiny přeložený rozhovor s generálním ředitelem Pixmanie – Jean-Emilem Rosenblumem, který vyšel ve francouzském deníku Le Figaro.
Kdy přesně Pixmania vznikla?
Pixmania.com byla založena v březnu roku 2000 a v prosinci 2000 byl obchod dostupný na internetu.
Jakou strategii použila Pixmania, aby se stala evropskou jedničkou?
Velké množství výrobků (40 000) neustále na skladě, nízké ceny, servis vysoké kvality, špičkový personál, který pozorně sleduje vývoj na trhu, donáška do 48mi hodin po celé Evropě, ale hlavně neustále hledáme cestu, jak zákazníkovi nabídnout něco nového nejvýhodněji.
Jak velký byl obrat za rok 2006?
Náš obrat za rok 2005-2006 počítáme na 474 miliónů eur. Plánovaný obrat pro rok 2006-2007 je 609 miliónů eur (7 miliónů zákazníků a víc jak 18 miliónů unikátních přístupů za měsíc). Od svého vzniku (6 let zpátky) znásobila Pixmania svůj obrat 237krát.
Plánujete do budoucna rozšířit sortiment výrobků třeba o módu?
To zatím zůstává tajemstvím, ale prozradím vám, že například pro Českou republiku rozšíříme prodej o elektrospotřebiče. (pozn. redakce: prodej elektrospotřebičů byl v ČR již zahájen)
Jak je možné, že zvládáte nabídnout tolik rozličných výrobků a služeb? O koho se opíráte?
Pixmania je dceřinná společnost firmy Fotovista, která je na trhu už více jak 35 let a v současnosti zaměstnává přes 1350 zaměstnanců (z toho se přes 325 lidí věnuje pouze Pixmanii).
Budete nabírat nové lidi?
Plánujeme vytvořit 300 nových pracovních míst.
Ve Francii a v dalších velkých státech máte i kamenné obchody, tzv. showrooms, plánujete zřídit něco podobného i v Česku?
Ano samozřejmě. Pixmania je v ČR ještě v plenkách, ale každým dnem se rozrůstá víc a víc. V Česku jsme dosáhli dobrých výsledků, denně studujeme český trh a aktuální nabídku. Se showroomem do budoucna počítáme, zatím vám však nemohu sdělit nic konkrétního.
Kde všude Pixmania působí?
V dnešní době expedujeme a prodáváme naše výrobky v 27mi státech EU.
Kam se dále plánujete rozšířit? Rusko? Izrael?
Těmito státy se již podrobně zabýváme.
Jak se liší Pixmania-Pro od Pixmanie?
Pixmania-Pro jsou stránky určené profesionálům, organizacím a dalším prodejcům. Nabízíme jim výrobky s množstevními slevami, logistiku a dodání výrobků přímo zákazníkům firem, které výrobky objednávají. Ceny jsou obvykle nižší až o 30% oproti jiným dodavatelům.
Kdo je pro Vás největší konkurencí?
Amazon
Děkujeme za rozhovor.
I já děkuji a těším se na vaši návštěvu.
Je jasné, že Pixmania je v Evropě uznávaným internetovým prodejcem. Uvidíme, jak se jí bude dařit tady u nás. Můžeme společnosti popřát hodně štěstí.
Pokud máte nějaké kladné či záporné zkušenosti s nákupem přes Pixmanii? Podělte se s námi o vaše poznatky v komentářích.
Zdroje: Google, Pixmania.com